Qualquer marca ou empresa precisa — de alguma maneira — estar em contato com a sua audiência e se esforçar para alcançar um público ainda maior. Existe diversas ações de marketing que são planejadas para realizarem justamente essa interação. A mídia espontânea acontece quando seus clientes, a imprensa e o público em geral compartilha seu conteúdo, fala da sua marca atrás do boca a boca, ou discutem de alguma outra maneira sobre o seu negócio. Em outras palavras, as menções são obtidas organicamente, o que significa que elas são voluntariamente dadas por terceiros.